Perguntas Mais Freqüentes

Download e Instalação

Como corrigir o erro "Falha na instalação do MSN Messenger com código de erro '1603'" durante a instalação? Como desinstalar o MSN Messenger se eu tiver problemas? Como adicionar contatos à minha lista do MSN Messenger?

Conectividade

Como corrigir o erro 81000301 ou 81000306? Como corrigir o erro 81000370? Como corrigir o erro 81000365, 8100035b ou 80072EFD? Como corrigir o erro 81000303? Como corrigir o erro 81000362? Por que minhas mensagens instantâneas do MSN Messenger demoram a aparecer na janela de Conversa?

Privacidade

Como posso ajudar a limitar o acesso não autorizado a minhas informações pessoais ao usar a Internet e o MSN Messenger? Como posso proteger minha privacidade? Como posso evitar mensagens instantâneas de pessoas que não conheço?

Segurança

Segurança e vírus: como o MSN Messenger o ajuda a proteger seu computador

Geral

Como ativar o recurso Manuscrito? Como impedir o início automático do MSN Messenger? Como remover nomes da janela de entrada? Como parar de receber a mensagem de erro "Você entrou no Messenger em outro computador" quando não tiver entrado em outro local? Por que não posso reproduzir winks ou ver algumas Imagens de Exibição Dinâmica? Como posso impedir que contatos peçam minha atenção? Como impedir que meus contatos me enviem winks? Por que recebo o seguinte erro ao tentar reproduzir um wink: "Não é possível reproduzir o wink neste momento. Tentar outro wink"? Como adicionar contatos à minha lista do MSN Messenger?

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Para obter ajuda mais detalhada sobre o MSN Messenger, clique aqui.

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Respostas a Perguntas Freqüentes

Download e Instalação

Como corrigir o erro "Falha na instalação do MSN Messenger com código de erro '1603'" durante a instalação?

Ao executar a Instalação do MSN Messenger, você talvez encontre um erro "1603" ou receba a mensagem de erro a seguir.

• Erro durante a instalação do conjunto de módulos "Microsoft.Windows.Networking.RtcDll, type="win32", version="5.2.2.1", publicKeyToken="6595b64144ccf1df", processorAchitecture="x86". Consulte a Ajuda e Suporte para obter mais informações. HRESULT: 0x80070002.

Para resolver a situação:

1. Desative quaisquer programas de detecção de spyware.

   Se você tiver o Microsoft® Windows® AntiSpyware (Beta) instalado, clique com o botão direito no ícone do Windows AntiSpyware na área de notificação da barra de tarefas e clique em "Desligamento do Microsoft AntiSpyware". Para desativar programas antispyware que não sejam da Microsoft, consulte as instruções fornecidas pelo fabricante.

2. Execute a Instalação do MSN Messenger novamente.

   Se isso não resolver o problema, talvez não haja espaço livre em disco suficiente. A ferramenta Limpeza de Disco calcula como liberar espaço em disco com segurança no disco rígido.

   Para tornar espaço em disco disponível:

   
   
   1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
   2. Clique em Desempenho e Manutenção.
   3. Clique em Liberar espaço no disco rígido.

      A caixa de diálogo Limpeza de Disco será exibida.

   4. Na guia Limpeza de Disco, marque as seguintes caixas de seleção:
      • Arquivos de Programas Baixados
      • Arquivos de Internet Temporários
      • Arquivos Temporários
      • Arquivos Offline Temporários
      • Arquivos Offline
   5. Clique em OK para excluir os arquivos desses locais.
   6. Quando solicitado, clique em Sim para iniciar a limpeza de disco.

Como desinstalar o MSN Messenger se eu tiver problemas?

Para desinstalar o MSN Messenger:

1. Clique no ícone do MSN Messenger na barra de ferramentas e clique em Sair.
2. Clique no botão Iniciar do Windows, aponte para Configurações e clique em Painel de Controle.
3. Clique duas vezes no ícone Adicionar ou Remover Programas.
4. Selecione o MSN Messenger na lista e clique no botão Adicionar ou Remover.

Conectividade

Como corrigir o erro 81000301 ou 81000306?

Ao tentar entrar no MSN Messenger, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

• Sua entrada no MSN Messenger não pôde ser realizada devido a um problema com o serviço ou com sua conexão com a Internet. Certifique-se de que você está conectado à Internet.

Tente o seguinte para ajudar a resolver a situação:

1. Verifique se está conectado à Internet.
2. Verifique se instalou a versão mais recente do MSN Messenger.
3. Verifique se instalou as atualizações mais recentes disponíveis para o sistema operacional. Para os sistemas operacionais Microsoft® Windows®, vá para o site do Microsoft® Windows® Update.
4. Se estiver usando um firewall, verifique se o MSN Messenger tem acesso total por meio do firewall. Para obter mais informações, consulte a documentação do firewall.
5. Verifique as configurações de Conexão Avançada para o MSN Messenger.

Observações

• Se o computador fizer parte de uma rede corporativa, contate o administrador de rede para garantir que a rede permita o acesso ao serviço MSN Messenger.
• Se você usa uma conexão dial-up, a conexão pode estar atingindo o tempo limite. Tente se conectar novamente mais tarde.

Como corrigir o erro 81000370?

Ao tentar entrar no MSN Messenger, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

• Não foi possível iniciar a sessão no Serviço Microsoft® .NET Messenger.

Tente o seguinte para ajudar a resolver a situação:

1. Clique no ícone do MSN Messenger na barra de ferramentas (próximo ao relógio) e clique em Sair.
2. Faça as seguintes alterações nas opções da Internet:
   1. Clique no botão Iniciar do Microsoft Windows, aponte para Configurações e clique em Painel de Controle.
   2. Clique em Conexões de Internet e de Rede.
   3. Clique em Configurar ou alterar a conexão com a Internet.
   4. Clique na guia Conteúdo.
   5. Em Certificados, clique em Limpar Estado SSL.
   6. Clique em OK quando receber uma confirmação.
   7. Clique na guia Avançado e role até Segurança.
   8. Verifique se a opção Verificar revogação de certificados do servidor (requer reinicialização) não está selecionada e se as opções Usar SSL 2.0 e Usar SSL 3.0 estão selecionadas.
3. Se o seu computador estiver executando o Microsoft® Microsoft® Windows® XP, limpe o cache de resolução do DNS.
   1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar e clique em Executar.
   2. Na caixa, digite cmd e clique em OK.
   3. No prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione ENTER.
4. Tente entrar no MSN Messenger novamente.

Como corrigir o erro 81000365, 8100035b ou 80072EFD?

Se você não conseguir entrar no MSN Messenger, as configurações de conexão no MSN Messenger podem estar impedindo que você se conecte ao Microsoft® .NET Passport ou ao Serviço Microsoft® .NET Messenger. A Solução de Problemas de Conexão do MSN Messenger freqüentemente pode localizar e corrigir esses problemas. A Solução de Problemas de Conexão se inicia automaticamente se o MSN Messenger encontrar um problema de conexão. Se você optar por não usar a Solução de Problemas de Conexão ou se ela não resolver o problema de conexão, tente o seguinte:

1. Clique no menu Ferramentas e clique em Opções.
2. No painel esquerdo, clique em Conexão.
3. Em Configurações de Conexão, clique em Testar Conexão.

   Se você permitir que a Solução de Problemas de Conexão examine o sistema, ela testará se há problemas de conexão e relatará as etapas que você pode executar para corrigi-los.

4. Opcional: executar a solução de problemas avançada

   Para solucionar problemas de seu tipo específico de conexão, clique em Configurações Avançadas. Na caixa de diálogo Opções de Conexão Avançadas, verifique se as configurações para o tipo específico de conexão estão corretas. Para testar a conexão, clique no botão Testar. Clique em OK e em OK.

5. Clique em OK.

   Quando você escolher essas configurações, o MSN Messenger usará as configurações de conexão do Microsoft® Internet Explorer, se possível.

6. Tente entrar no MSN Messenger novamente.

Como corrigir o erro 81000303?

Ao tentar entrar no MSN Messenger, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

• Sua entrada no Messenger não pôde ser realizada porque o nome do usuário não existe ou porque a senha está incorreta.

Tente o seguinte para ajudar a resolver a situação:

1. Exclua os arquivos temporários de Internet e os cookies. Consulte a Ajuda do navegador (ou a Ajuda do sistema operacional) para obter mais detalhes.
2. Entre no MSN Messenger novamente. Se receber a mesma mensagem de erro novamente, talvez você precise redefinir suas credenciais do Microsoft® .NET Passport.
3. Se você continuar a receber a mensagem de erro, talvez esteja ocorrendo latência de rede ou haja outro problema no serviço .NET Passport. Tente entrar novamente mais tarde.

Como corrigir o erro 81000362?

Ao tentar entrar no MSN Messenger, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

• Erro Desconhecido.
• -ou-
• Não foi possível realizar sua entrada no MSN Messenger porque o Internet Explorer está definido para trabalhar offline. Altere essa configuração no menu Arquivo do navegador e tente entrar novamente.

Tente o seguinte para ajudar a resolver a situação:

1. Clique no ícone do MSN Messenger na barra de ferramentas (próximo ao relógio) e clique em Sair.
2. Inicie o Microsoft® Internet Explorer.
3. No menu Arquivo, verifique se a opção Trabalhar Offline não está marcada. Se estiver, clique em Trabalhar Offline para desativá-la.
4. Tente entrar no MSN Messenger novamente.

Por que minhas mensagens instantâneas do MSN Messenger demoram a aparecer na janela de Conversa?

Um programa de spyware pode causar a demora entre o momento em que você digita uma mensagem e o momento em que ela aparece na janela de Conversa. Se estiver tendo esse problema, você deverá instalar um programa anti-spyware. Recomendamos o Microsoft® Windows® AntiSpyware, que no momento está disponível como uma versão Beta.

Privacidade

Como posso ajudar a limitar o acesso não autorizado a minhas informações pessoais ao usar a Internet e o MSN Messenger?

O cliente do MSN Messenger usa seu perfil do Microsoft .NET Passport para entrar no .NET Messenger Service. Ajude a proteger as informações de seu perfil do Passport seguindo estas diretivas básicas:

• Crie uma senha segura:
  • Use uma combinação de números, letras e símbolos padrão (~, #, %), por exemplo, qwert%319.
  • Use pelo menos 6 caracteres, mas não mais de 16 caracteres.
  • Use algo de que você possa se lembrar.
  • Não inclua espaços ou caracteres especiais.
  • Não use informações pessoais que alguém possa adivinhar facilmente, como sua data de aniversário, o nome do seu filho ou o número do seu telefone.
  • Não use palavras muito comuns de qualquer idioma.
  • As senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas; portanto, anote as letras maiúsculas que usar.
• Altere sua senha regularmente.
• Nunca divida sua senha com ninguém.
• Não responda a nenhuma mensagem que peça a sua senha.
• Nunca guarde as informações de sua conta e senha em seu computador. Isso facilita a obtenção de acesso às suas informações. Se você realmente precisar anotar as informações de sua conta, certifique-se de guardá-las em um local seguro.
• Não use a sua senha do Passport para entrar em contas de sites que não sejam do Passport e que exijam endereço de e-mail e senha. O serviço que não é do Passport pode não usar os mesmos padrões rígidos usados pelo .NET Passport, o qual usa várias tecnologias e procedimentos para ajudar a proteger sua conta do Passport. Use suas informações do Passport somente para se inscrever em sites do Passport. Use uma senha diferente para todas as outras contas e sites.
• Não armazene sua lista de contatos e as informações das guias do MSN Messenger em um computador compartilhado. Para impedir isso, faça o seguinte:
  1. Na janela principal do MSN Messenger, clique no menu Ferramentas e em Opções.
  2. Clique na guia Privacidade e marque as caixas de seleção Este computador é compartilhado. Não exibir minhas guias e Este computador é compartilhado. Não armazenar meu catálogo de endereços, imagem de exibição ou plano de fundo nele.
• Selecione a configuração de privacidade do MSN Messenger de modo que o Hotmail e outras páginas habilitadas pelo Passport solicitem sua senha em vez de conectá-lo automaticamente. Para isso:
  1. Na janela principal do MSN Messenger, clique no menu Ferramentas e em Opções.
  2. Clique na guia Privacidade e marque a caixa de seleção Pedir sempre a minha senha ao verificar o Hotmail ou ao abrir outras páginas da Web habilitadas pelo Passport .NET.

Como posso proteger minha privacidade?

Para ajudar a proteger sua privacidade, siga estas diretivas:

• Ao bloquear um contato, sempre siga as etapas apropriadas: clique em Bloquear na barra de ferramentas da janela de conversa ou da janela principal, clique com o botão direito do mouse no nome do contato e clique em Bloquear. Lembre-se de que excluir um contato da sua lista não o impede de vê-lo e entrar em contato com você.
• Saiba quem está monitorando o seu status. Clique em Ferramentas | Opções | Privacidade e consulte a "Minha Lista de Permissões". Se você encontrar um contato que não reconhece na lista, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Propriedades. Se mesmo assim não o reconhecer e se ele não estiver em sua lista de contatos, clique nele com o botão direito do mouse e adicione-o. Confirme sua identidade enviando uma mensagem instantânea ou um e-mail.
• Para ver quem adicionou você à lista de contatos, clique em Ferramentas | Opções | Privacidade e clique no botão Exibir.
• Não armazene sua lista de contatos do MSN Messenger em um computador compartilhado. Para impedir isso, faça o seguinte:
  1. Na janela principal do MSN Messenger, clique no menu Ferramentas e em Opções.
  2. Clique na guia Privacidade e marque a caixa de seleção Este computador é compartilhado. Não armazenar meu catálogo de endereços, imagem de exibição ou plano de fundo nele.

Como posso evitar mensagens instantâneas de pessoas que não conheço?

As pessoas que têm o seu endereço de e-mail podem enviar mensagens mesmo que não estejam em sua lista de contatos ou em sua Lista de Permissões. Você pode evitar isso ajustando suas configurações de privacidade.

Para bloquear mensagens de qualquer pessoa que não esteja em sua lista de contatos ou em sua Lista de Permissões:

1. Na janela principal do Messenger, clique no menu Ferramentas, clique em Opções e na guia Privacidade.
2. Em Minha Lista de Permissões, clique em Todos os demais e em Bloquear.

Todos os demais move todos os seus contatos para a Lista de bloqueios. Isso força qualquer pessoa que queira enviar-lhe mensagens a adicioná-lo à lista de contatos.

Para bloquear mensagens de uma pessoa:

1. Clique em Bloquear na barra de ferramentas da janela Conversa.
2. Se você estiver conversando com várias pessoas, clique em Bloquear e clique no nome da pessoa que deseja bloquear.

Observações

• O contato bloqueado não sabe que foi bloqueado. Você simplesmente aparece offline para ele.
• A exclusão de uma pessoa bloqueada da lista de contatos não remove o bloqueio.
• Uma pessoa bloqueada não pode contatá-lo diretamente. No entanto, pode ocorrer de você conversar com a pessoa bloqueada se ambos forem convidados para uma conversa com outra pessoa.

Segurança

Segurança e vírus: como o MSN Messenger o ajuda a proteger seu computador

Dica: Para proteger seu computador contra vírus e worms, não abra nenhum arquivo recebido pelo MSN Messenger, a menos que seja possível confirmar que o remetente realmente tinha a intenção de enviar o arquivo. Você também pode configurar seu software antivírus para examinar os arquivos recebidos pelo MSN Messenger. Para isso:

1. Na janela principal do Messenger, clique em Opções no menu Ferramentas.
2. Clique na guia Mensagens.
3. Em Transferência de Arquivos, clique na caixa de diálogo Verificar vírus nos arquivos usando.
4. Clique em Procurar e selecione seu software antivírus.

Para mais informações sobre a configuração do seu software antivírus, leia as instruções do fabricante. Você deve ter certeza de que seu software está atualizado (entre no site do fabricante do antivírus ou ligue para obter mais informações).

Outras dicas úteis:

• Muitos vírus são desenvolvidos para serem enviados por seus contatos do Messenger sem que eles saibam disso. Antes de aceitar ou abrir um anexo, sempre verifique com o contato se ele pretendia enviar o anexo para você.
• Se algum dia você suspeitar de um anexo, não o abra. Exclua o arquivo imediatamente.

Tenha cuidado ao abrir mensagens de pessoas que você não conhece. Lembre-se de que, no MSN Messenger, você decide quem pode fazer parte de sua lista de contatos e de quem deseja receber mensagens.

Geral

Como ativar o recurso Manuscrito?

Se não conseguir usar a guia Manuscrito na janela de conversa, talvez você precise instalar o seguinte software para ativá-la:

• Microsoft® Windows® XP ou Microsoft® Windows® 2000 (com o Service Pack 3 ou posterior). Se não tiver certeza de que o sistema operacional está atualizado, vá para o site do Microsoft® Windows® Update.
• Microsoft Windows Journal Viewer 1.5. Baixar agora.
• Atualização de Segurança para o Windows Journal Viewer. Baixar agora.

Como impedir o início automático do MSN Messenger?

1. Clique no menu Ferramentas e clique em Opções.
2. No painel esquerdo, clique em Geral.
3. Em Entrar, desmarque a caixa de seleção Executar o Messenger automaticamente quando eu fizer logon no Windows.
4. Clique em OK.

Como remover nomes da janela de entrada?

Quando você entrar no MSN Messenger, talvez veja várias opções de nome do Passport disponíveis na janela de entrada. Você pode remover os nomes que não são necessários ou adicionar novos nomes.

• Na janela principal do MSN Messenger, clique no menu Ferramentas e clique em Opções.
• No painel esquerdo, clique em Geral.
• Em Contas e Senhas do Usuário, clique em Alterar.
• Para adicionar nomes à lista:
  1. Clique em Adicionar
  2. Digite o local de rede, nome de usuário e senha.
  3. Clique em OK.
• Para remover nomes da lista:
  1. Clique no nome a ser excluído
  2. Clique em Remover
  3. Clique em OK.
• Clique em Fechar.
• Clique em OK.

Como parar de receber a mensagem de erro "Você entrou no Messenger em outro computador" quando não tiver entrado em outro local?

O Microsoft® Windows® XP vem com o Microsoft® Windows® Messenger, que permanece disponível mesmo após o MSN Messenger ter sido instalado no seu computador. Algumas considerações importantes:

• Se o Microsoft® Windows® Messenger e o MSN Messenger usarem o mesmo Microsoft® .NET Passport, o programa iniciado por último fará com que o programa anterior seja encerrado. Se você tiver problemas com o encerramento automático do MSN Messenger, configure o Microsoft® Windows® Messenger para parar de entrar automaticamente.
  1. Iniciar o Microsoft® Windows® Messenger
  2. Clique em Ajuda
  3. Abra o tópico Impedir o início automático do Microsoft® Windows® Messenger.
  4. Siga as instruções no tópico da Ajuda.
• Você pode executar o Microsoft® Windows® Messenger e o MSN Messenger ao mesmo tempo, desde que tenha entrado em contas diferentes do .NET Passport.
• Por padrão, o MSN Messenger é iniciado automaticamente sempre que você inicia o Windows. Para alterar essa configuração, consulte Como posso impedir a entrada automática no MSN Messenger? .
• Por padrão, alguns programas, como o Outlook, o Outlook Express e a Assistência Remota, conectam-se ao Windows Messenger. Ao entrar no MSN Messenger, você pode aparecer offline para as pessoas que se conectam a esses programas e às quais você está listado como um contato.

Por que não posso reproduzir winks ou ver algumas Imagens de Exibição Dinâmica?

Para exibir winks e imagens de exibição dinâmica, você e seu contato devem ter a versão mais recente do Macromedia Flash Player instalada.

Como posso impedir que contatos peçam minha atenção?

Se o recurso Pedir a atenção o atrapalhar, é possível impedir que contatos peçam sua atenção.

1. Na janela principal do MSN Messenger, no menu Ferramentas, clique em Opções.
2. No painel esquerdo, clique em Mensagens.
3. Desmarque a caixa de seleção Permitir que os outros peçam minha atenção.
4. Clique em OK.

Agora, quando alguém pedir sua atenção, você receberá apenas a seguinte mensagem: Alguém acabou de pedir sua atenção!

Como impedir que meus contatos me enviem winks?

Se o recurso de winks o atrapalhar, é possível impedir que seus contatos enviem winks a você.

1. Na janela principal do MSN Messenger, no menu Ferramentas, clique em Opções.
2. No painel esquerdo, clique em Mensagens.
3. Desmarque a caixa de seleção Reproduzir Winks automaticamente.
4. Clique em OK.

Você receberá uma notificação de que alguém lhe enviou um wink, mas ele não será reproduzido automaticamente.

Por que recebo o seguinte erro ao tentar reproduzir um wink: "Não é possível reproduzir o wink neste momento. Tentar outro wink"?

Talvez seja necessário reinstalar o Macromedia Flash Player para resolver esse problema.

Para desinstalar e reinstalar o Flash Player:

1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
2. Clique em Adicionar ou Remover Programas.
3. Clique em Remover um programa.
4. Na lista Programas instalados, clique em Shockwave e clique em Remover.
5. Baixe e instale o Macromedia Flash Player.

Se o Shockwave não for exibido na lista Programas instalados, execute a seguinte ação:

1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
2. Clique em Conexões de Internet e de Rede.
3. Clique em Opções da Internet.
4. Na guia Geral, em Arquivos de Internet temporários, clique em Configurações.
5. Na caixa de diálogo Configurações, clique em Exibir Objetos.

   Uma nova janela de navegador da Web será aberta.

6. Na janela do navegador da Web, clique com o botão direito em Objeto Shockwave Flash e clique em Remover.

   Uma mensagem de erro será exibida: "Não há informações suficientes disponíveis para remover completamente o Objeto Shock Flash. Marque Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle para obter mais opções de remoção." Ou então, você talvez veja o erro O objeto Shockwave será removido permanentemente. Tem certeza?

7. Clique em OK.
8. Baixe e instale o Macromedia Flash Player.

Como adicionar contatos à minha lista do MSN Messenger?

Você pode adicionar uma pessoa se souber seu endereço de e-mail. Se não souber, pode procurá-la pelo nome no Diretório do MSN. Para isso:

• Na janela principal do Messenger, clique em Contatos, aponte para Procurar um Contato e clique em Busca Avançada. Preencha o formulário e clique em Busca.

Se você não estiver conseguindo encontrar uma pessoa no Diretório do MSN, pode ser que ela não tenha um endereço de e-mail do Microsoft .NET Passport. Cada um de seus contatos do MSN Messenger deve ter um endereço de e-mail habilitado pelo Passport e o MSN Messenger (ou Windows Messenger) instalado para que vocês possam trocar mensagens instantâneas. Se o contato ainda não tiver uma conta de e-mail habilitada pelo Passport, você pode autorizar o .NET Messenger Service a enviar um e-mail para ele, explicando exatamente como fazer para obter um Passport. Para isso:

• Na janela principal do Messenger, clique em Contatos e em Adicionar um Contato. Siga as instruções do assistente para Adicionar um Contato.